В случае обнаружения дефектов при эксплуатации допущенных по вине завода-изготовителя кранов, в течение срока заводских гарантий потребитель имеет право предъявить заводу рекламацию. Для этого не позднее пяти дней после обнаружения дефекта потребитель сообщает заводу-изготовителю сведения о работе крана и обстоятельствах появления дефекта. Сведения должны содержать в себе ответы на следующие вопросы:
- Заводской номер крана
- Количество отработанных часов
- Характер дефекта и обстоятельства его обнаружения.
- Подробный почтовый и железнодорожный адрес владельца крана.
Одновременно потребитель сообщает о вызове представителя ст завода-изготовителя для составления на месте двустороннего рекламационного акта. В случае вызова представителя завода до его приезда или до получения ответа от завода дефектные узлы крана не разбирают.
Завод отправляет письменный ответ или сообщает о выезде представителя не позднее чем через 5 дней со дня получения сообщения о дефекте и вызове.
Разборка крана и его узлов для выявления причин неисправности и составление рекламационного акта в одностороннем порядке до получения от завода-изготовителя согласия на проведение таких односторонних работ влечет за собой отказ завода-изготовителя от удовлетворения рекламационных претензий.
Двусторонний рекламационный акт о вине завода-изготовителя дает право потребителю на бесплатное получение всех дефектных или преждевременно пришедших в негодность деталей или узлов. При желании потребителя использовать вышедшие из строя узлы и детали потребитель оплачивает их стоимость по счету завода-изготовителя в том случае, если рекламация была удовлетворена.
Заключение о вине потребителя в появлении дефектов у крапа дает право заводу изготовителю требовать от потребителя оплаты расходов по командировке своего представителя и освобождает завод от возмещения убытков, понесенных потребителем.
Замена деталей, входящих в комплект запасных частей крана, не является основанием для предъявления рекламации. Заявки на запасные части сверх норм заводом не рассматриваются.
Завод не несет ответственности за работу крана в случае не выполнения потребителем правил хранения и эксплуатации крана в соответствии с указаниями, приведенными в данной книге.
При направлении на завод рекламационных актов, а также писем и запросов необходимо называть узлы и детали в соответствии с терминологией, приведенной в книге, или делать ссылки на помещенные в нем рисунки.
Рекламации по комплектующим изделиям, установленным на кране, изготовленным не заводом имени 1 Мая, следует направлять в 2 адреса: заводу-изготовителю покупного изделия и заводу имени 1 Мая.